暖心为夷易近有温度，业余品质好效率 ——记北京联通二区客服部

一根电话线 ，暖心一座连心桥。为夷北京联通二区客服部
，易近有温余品不断坚持“以国夷易近为中间”的度业理念 ，凭仗业余的质好知识
、精采的效率效率品质以及卓越的使命态度 ，赢患了有数客户的记北京联表彰以及口碑。

自渠提能建机制 ，通区立足本职讲贡献

二区客服部坚持以客户下场“着实处置”
、客服客户评估“真正知足”为目的暖心 ，将不断提升客户感知作为临时效率使命的为夷理念，子细看待每一个客户诉求，易近有温余品将客户给以的度业建议与评估作为自己效率品质提升的倾向 。他们光阴胸襟客户为本，质好倾听客户声音
，效率紧盯客户最关注的“急难愁盼”下场不放松 ，以强盛的自驱力不断优化下场处置流程，起劲将客户下场处置在咨询阶段，让客户深度感受到了二区客服部的知心、暖心、精密 、业余的高品质效率。为了进一步赢患上客户好口碑 ，他们提出了“让客户感知愉悦
，让客户体验业余，让客户颇为知足 ，让客户成为过错”的效率原则
，严正看待效率岗位给以的责任与担当 ，立足本职讲贡献的使命气焰成为北京公司内的效率典型单元
，客户评估以及知足度不断坚持争先 ，深患上辖区内广漠客户的招供与信托。

为夷易近解忧有速率 ，暖心效率有温度

一天 ，二区客服部接到一通特殊复电 ，一位87岁老人反映家中固话无奈拨打电话 ，导致自己无奈与家人取患上分割 ，老人语气焦虑
，要求联通使命职员眼前回覆下场 。经由详尽查问，老人家里的电话费为欠费形态 ，以往的话费曾经有过预存，但额度已经缺少
，老人的电话恳求了“不催不断”效率，导致揭示缴费的见告并无收到 。二区客服部首先子细合成了案例的全副历程
，预存话费以及“不催不断”理当都不是老人规画的 ，与规画营业的人分割下可能是处置下场的突破口。于是二区客服部经由规画营业时留下的联电，分割上了老人的儿子 。老人的儿子此时正在当地出差，听到这个情景即将顿悟：“哎哟，是我忘了
，该给老爷子存话费了。我还在当地 ，我即将跟咱们家老爷子说一声，即将存话费。”此时，下场看似已经处置，但二区客服部仍惦记着老人，于是布置两位共事上门妨碍交流答疑。当两人上门时，老人已经接到了儿子的电话 
，电话也复原了个别 。老人接过两人留下的联电 ，颇为不盛意思隧致歉，并对于联通善解人意 、急躁精密的敬老效率展现了极大的招供，不断地说“谢谢
，谢谢”。

这只是二区客服部同样艰深使命的一个小小缩影。他们用声音传递微笑，用效率传递暖意 ，处置了万万个客户诉求 ，拉近了与客户之间心与心的距离。业余与敬业，赢患上越来越多的客户的信托以及恭顺，真挚与暖心 ，伴同着客户一起奔流在享受智慧美不雅生涯的道路上。

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